Política de Troca e Devolução
Na TANTO_, cada peça é desenhada e fabricada por nós — e queremos que você tenha a mesma segurança ao comprar que tem ao usar. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e vale para todas as compras feitas em nossa loja online.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem sinais de uso ou montagem e na embalagem original;
- Nós organizamos a coleta com a transportadora, sem custo para você;
- O reembolso é integral — valor do produto + frete pago — e é feito após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência.
2. Troca por outro modelo ou cor
Quer trocar por outra peça da TANTO_? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem montagem e na embalagem original.
- Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou reembolsada conforme o caso;
- O frete de retorno e de reenvio da nova peça fica por conta do cliente, exceto quando a troca for por defeito ou erro nosso.
3. Defeito de fabricação
Nossos móveis são fabricados em alumínio de alta qualidade e tela sling J.Serrano — e respondemos por isso. Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (garantia legal, art. 26 do CDC).
- Entre em contato com fotos e vídeo do problema e o número do pedido;
- Constatado o defeito, você escolhe entre reparo, substituição do produto ou reembolso integral, sem nenhum custo de frete;
- Além da garantia legal, a TANTO_ oferece garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação na estrutura de alumínio.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a produtos químicos abrasivos ou desgaste natural do tempo.
4. Produto avariado no transporte
Ao receber sua entrega, confira a embalagem. Se houver avaria visível (caixa amassada, rasgada ou violada), você pode recusar o recebimento — anote o motivo no comprovante da transportadora e nos avise.
Se a avaria só for percebida ao abrir a embalagem, entre em contato em até 72 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Faremos a substituição sem qualquer custo.
5. Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail para [[email protected]] com o número do pedido;
- Descreva o motivo e, se for o caso, anexe fotos;
- Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e o agendamento da coleta;
- Embale o produto na embalagem original (ou embalagem equivalente que o proteja no transporte).
6. Reembolso
O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição:
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente à operadora — o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão (em geral, 1 a 2 faturas).
7. Condições gerais
- Produtos com sinais de uso, montagem, riscos ou sem a embalagem original podem ter a troca ou devolução recusada nos casos de desistência e troca voluntária (itens 1 e 2);
- Esta política não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- Dúvidas? Fale com a gente: [[email protected]].
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